在數(shù)字經(jīng)濟浪潮席卷全球的今天,保險行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。行業(yè)精英谷偉先生以其敏銳的洞察力和前瞻性思維,提出了“看穿看透互聯(lián)網(wǎng)保險,推動公司發(fā)展轉(zhuǎn)型升級”的核心戰(zhàn)略,尤其聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)銷售”這一關(guān)鍵引擎,為傳統(tǒng)保險公司的破局與新生指明了方向。
一、 看穿:洞察互聯(lián)網(wǎng)保險的本質(zhì)與內(nèi)核
谷偉認為,理解互聯(lián)網(wǎng)保險,絕不能停留在“將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品搬到網(wǎng)上賣”的淺層認知。真正的“看穿”,是洞悉其背后的本質(zhì)邏輯:
- 以用戶為中心的根本性重塑:互聯(lián)網(wǎng)保險的核心驅(qū)動力是用戶需求與體驗。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、投保核保到理賠服務(wù),全流程圍繞用戶便捷、透明、個性化的需求進行重構(gòu)。數(shù)據(jù)成為理解用戶、描繪畫像、精準觸達的關(guān)鍵資產(chǎn)。
- 效率與成本的革命性優(yōu)化:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等,極大地優(yōu)化了保險業(yè)務(wù)流程。自動化核保、智能風控、線上理賠等,顯著降低了運營成本,提升了服務(wù)效率,使“薄利多銷”和高頻互動成為可能。
- 產(chǎn)品與場景的深度融合:互聯(lián)網(wǎng)保險不再局限于獨立的金融產(chǎn)品,而是日益與具體的消費、生活、出行等場景(如電商退貨運費險、航旅意外險、健康管理服務(wù)等)無縫結(jié)合。保險變得“無形”而“有用”,實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變。
二、 看透:把握互聯(lián)網(wǎng)銷售的戰(zhàn)略支點作用
在“看穿”本質(zhì)的基礎(chǔ)上,谷偉進一步強調(diào),必須“看透”互聯(lián)網(wǎng)銷售在公司整體轉(zhuǎn)型升級中的戰(zhàn)略支點地位。它不僅是銷售渠道的拓展,更是推動公司全面變革的突破口:
- 前端觸達與獲客的革命:互聯(lián)網(wǎng)銷售打破了時空限制,通過社交媒體、內(nèi)容平臺、跨界合作等多元化場景,實現(xiàn)海量、低成本的精準獲客。這要求公司的營銷思維從廣撒網(wǎng)轉(zhuǎn)向精細化運營,構(gòu)建私域流量池,提升用戶生命周期價值。
- 中臺能力建設(shè)的催化劑:為了支撐高效的互聯(lián)網(wǎng)銷售,公司必須建設(shè)中臺能力,包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(整合內(nèi)外部數(shù)據(jù),實現(xiàn)用戶統(tǒng)一視圖)、敏捷的業(yè)務(wù)中臺(支持產(chǎn)品快速迭代、靈活配置)和強大的技術(shù)中臺(保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可擴展)。這倒逼組織架構(gòu)和IT體系進行根本性改造。
- 后端服務(wù)與生態(tài)構(gòu)建的牽引力:互聯(lián)網(wǎng)銷售帶來的大量用戶和交易數(shù)據(jù),為優(yōu)化風控模型、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品(如基于使用量的UBI車險、基于健康數(shù)據(jù)的個性化健康險)提供了可能。它促使公司從單一的理賠支付者,轉(zhuǎn)向整合醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車服務(wù)等資源的“健康管理伙伴”或“風險解決方案提供者”,構(gòu)建開放共贏的保險生態(tài)圈。
三、 推動:以互聯(lián)網(wǎng)銷售驅(qū)動系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型升級
基于上述洞察,谷偉倡導(dǎo)將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為龍頭,牽引公司進行系統(tǒng)性的轉(zhuǎn)型升級:
- 思維轉(zhuǎn)型:從上至下樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維、數(shù)據(jù)思維和敏捷迭代思維。鼓勵創(chuàng)新容錯,打破部門墻,形成以客戶旅程為核心的工作協(xié)同模式。
- 產(chǎn)品轉(zhuǎn)型:利用互聯(lián)網(wǎng)銷售反饋的實時數(shù)據(jù),推動產(chǎn)品向碎片化、定制化、動態(tài)化、服務(wù)化方向發(fā)展。建立快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和上線機制,滿足細分市場的個性化需求。
- 運營轉(zhuǎn)型:構(gòu)建線上線下融合(OMO)的運營體系。線上提供便捷高效的標準化服務(wù),線下提供復(fù)雜、個性化的深度咨詢與協(xié)助,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。全面優(yōu)化核保、理賠、客服等環(huán)節(jié)的數(shù)字化體驗。
- 技術(shù)轉(zhuǎn)型:加大科技投入,建設(shè)云原生、微服務(wù)化的技術(shù)架構(gòu)。深化大數(shù)據(jù)、AI在精準營銷、智能風控、反欺詐、理賠自動化等方面的應(yīng)用,將科技真正轉(zhuǎn)化為核心生產(chǎn)力。
- 人才與組織轉(zhuǎn)型:引進和培養(yǎng)兼具保險專業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技能的復(fù)合型人才。優(yōu)化組織架構(gòu),可能設(shè)立獨立的數(shù)字保險事業(yè)部或創(chuàng)新實驗室,采用更靈活的項目制、小團隊模式,激發(fā)組織活力。
谷偉的“看穿看透互聯(lián)網(wǎng)保險,推動公司發(fā)展轉(zhuǎn)型升級”理念,深刻揭示了在互聯(lián)網(wǎng)時代,保險企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵路徑。其中,互聯(lián)網(wǎng)銷售絕非簡單的渠道變更,而是牽一發(fā)而動全身的戰(zhàn)略樞紐。它要求企業(yè)必須回歸保險保障本源,以科技為翼,以用戶為核,進行一場從思維到組織、從產(chǎn)品到生態(tài)的全面而深刻的自我革新。唯有如此,才能在激烈的市場競爭中把握先機,實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展,真正完成從傳統(tǒng)保險公司向科技驅(qū)動型現(xiàn)代保險服務(wù)集團的華麗轉(zhuǎn)身。